These Online Shop Terms apply when you buy goods or services through www.inkageatelier.com or another checkout page operated by Inkage Atelier. They supplement the General Terms & Conditions. If there is a conflict relating specifically to an online-store purchase, these Online Shop Terms prevail for that purchase, subject to applicable Malaysian law.
Product information and Bahasa Malaysia disclosure
We aim to provide accurate descriptions of the main characteristics, dimensions, materials, options and other important information for products and services. Information required by Malaysian electronic-trade rules should be made available in Bahasa Malaysia; English or other languages may also be provided.
Images are illustrative. Minor differences in colour, texture, finish, print position or dimensions may occur where they are inherent to the material or production method and do not materially change the ordered item.
Full price and additional charges
Before you confirm an order, the checkout or relevant product/order page will display the price of the goods or services and any applicable delivery, tax and other charges that can reasonably be calculated at that stage. Prices are shown in Malaysian Ringgit (RM) unless expressly stated otherwise.
For services requiring site inspection, special access, installation variations or other work that cannot reasonably be priced through standard checkout, we will obtain your agreement before charging the additional amount.
Payment methods
You may pay using the payment methods displayed at checkout. Payment services may be provided by third-party payment providers. Your use of their payment service may also be subject to their terms and privacy practices.
An order is not guaranteed until payment has been successfully authorised or another agreed payment arrangement has been accepted.
Checking and correcting your order
Before submitting your order, please review the product, customisation, quantity, spelling, artwork, address and contact details. Our checkout should provide a reasonable opportunity to correct information before confirmation.
If you notice an error after confirmation, contact us as soon as possible. We will provide an appropriate means to request correction, but changes to custom-made orders may not be possible after production or material procurement has started.
Order acknowledgement and acceptance
After an online order is submitted, we will acknowledge receipt without undue delay, normally by email, checkout confirmation or another accessible message. An acknowledgement confirms that we received the order; it does not necessarily mean that we have accepted every element of the order.
We may refuse or cancel an order before production or dispatch for a legitimate reason, including unavailable materials, an obvious pricing or technical error, inability to verify payment, suspected fraud, unlawful content, intellectual-property concerns or an order we cannot reasonably fulfil. If we cancel an order after receiving payment, we will refund the affected amount unless the law permits a different treatment.
Customised and personalised products
Where a product is made using your name, wording, dimensions, artwork, colour choice or other custom specification, you are responsible for checking the information before approval. We may provide a proof where appropriate, and production may not begin until approval is received.
A change-of-mind return or cancellation is generally not available for a correctly produced custom item once production has started. This does not affect remedies for goods that are defective, materially different from what was ordered, not of acceptable quality where the statutory guarantee applies, or otherwise covered by non-excludable rights under Malaysian law.
Stock and materials
Products and materials are subject to availability. If a material becomes unavailable after you order, we may offer a reasonable substitute for your approval, propose a revised timeline, or cancel and refund the affected item.
Estimated production and delivery time
The product page, cart, checkout, order confirmation or subsequent message will provide the relevant estimated production, dispatch or delivery period. Estimates may vary for customised items.
If a material delay occurs, we will use reasonable efforts to notify you. Delivery time may also depend on the courier and destination after dispatch.
Delivery, collection and address accuracy
We deliver only to locations offered through checkout or separately agreed with you. You are responsible for providing a complete and accurate delivery address and a contact number where reasonably required for delivery.
If delivery fails because of an incorrect address, refusal, repeated absence or another circumstance within your control, reasonable re-delivery or storage charges may apply. This does not apply where the failed delivery is caused by us or our delivery provider.
Risk and title
Risk in goods passes to you when the goods are delivered to you or a person you nominate, except where applicable law provides otherwise. Ownership passes when we have received full payment for the goods.
Damaged, defective or materially different goods
If an item arrives damaged, defective or materially different from the order, please contact us promptly with your order number and reasonable supporting information such as photographs. Do not dispose of the item unless we tell you it is no longer required for assessment.
Where applicable Malaysian electronic-trade rules require us to bear re-delivery costs for materially different or defective goods, we will do so. Your remedy will depend on the facts and your statutory rights and may include repair, replacement, re-performance, price adjustment or refund.
Change-of-mind returns for non-custom goods
Unless a product page or promotion expressly offers a change-of-mind return period, we do not promise a general change-of-mind return right for correctly supplied non-custom goods. This policy does not limit any mandatory consumer guarantee or remedy under Malaysian law.
Refunds
Approved refunds will normally be returned using the original payment method where practicable. Processing time may depend on the payment provider or bank. We may deduct only amounts that we are lawfully entitled to deduct.
Promotional codes and offers
Discount codes, gifts, bundles and campaign offers may have additional Promotion Campaign Terms. Unless the campaign says otherwise, codes have no cash value, cannot be exchanged for cash, are subject to the stated validity period and exclusions, and may be restricted to one use per customer or order.
If a campaign-specific term conflicts with these Online Shop Terms, the campaign-specific term applies to the promotion only; statutory rights remain unaffected.
Fraud and misuse
We may reject, hold or cancel an order where we reasonably suspect fraudulent payment, unauthorised account use, manipulation of a promotion, automated abuse or other unlawful activity. We will not use this clause to deprive a genuine customer of a lawful consumer remedy.
Records and communications
We may retain order, transaction, acknowledgement, advertising and related records for periods required or permitted by law and our legitimate business record-keeping needs, subject to our Privacy Policy.
Complaints
For complaints about an online transaction, contact hello@inkageatelier.com or (+60) 14 923 7534 and include your order number where available. We will use reasonable efforts to acknowledge and address the complaint promptly.
Statutory rights
Nothing in these Online Shop Terms excludes, restricts or modifies a guarantee, right or remedy that cannot lawfully be excluded, restricted or modified under the Consumer Protection Act 1999 or other applicable Malaysian law.
Governing law
These Online Shop Terms are governed by the laws of Malaysia. Eligible consumers remain free to use any complaint, tribunal or court process available to them under applicable Malaysian law.
Last Updated: 21 September 2026
Maklumat produk dan pendedahan dalam Bahasa Malaysia
Kami berusaha untuk memberikan penerangan yang tepat tentang ciri utama, dimensi, bahan, pilihan dan maklumat penting lain bagi produk dan perkhidmatan. Maklumat yang diwajibkan oleh peraturan perdagangan elektronik Malaysia hendaklah disediakan dalam Bahasa Malaysia; Bahasa Inggeris atau bahasa lain juga boleh disediakan. Imej adalah untuk tujuan ilustrasi. Perbezaan kecil pada warna, tekstur, kemasan, kedudukan cetakan atau dimensi mungkin berlaku jika perbezaan tersebut merupakan sifat semula jadi bahan atau kaedah pengeluaran dan tidak mengubah barangan yang dipesan secara material.Harga penuh dan caj tambahan
Sebelum anda mengesahkan pesanan, halaman pembayaran atau halaman produk/pesanan yang berkaitan akan memaparkan harga barangan atau perkhidmatan serta apa-apa caj penghantaran, cukai dan caj lain yang terpakai dan boleh dikira secara munasabah pada peringkat tersebut. Harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM) melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas. Bagi perkhidmatan yang memerlukan pemeriksaan tapak, akses khas, perubahan pemasangan atau kerja lain yang tidak dapat ditentukan harganya secara munasabah melalui proses pembayaran standard, kami akan mendapatkan persetujuan anda sebelum mengenakan jumlah tambahan tersebut.Kaedah pembayaran
Anda boleh membayar menggunakan kaedah pembayaran yang dipaparkan semasa pembayaran. Perkhidmatan pembayaran mungkin disediakan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Penggunaan perkhidmatan pembayaran mereka oleh anda juga mungkin tertakluk kepada terma dan amalan privasi mereka. Pesanan tidak dijamin sehingga pembayaran berjaya diluluskan atau aturan pembayaran lain yang dipersetujui telah diterima.Menyemak dan membetulkan pesanan anda
Sebelum menghantar pesanan, sila semak produk, penyesuaian, kuantiti, ejaan, karya seni, alamat dan butiran hubungan. Proses pembayaran kami sepatutnya memberikan peluang yang munasabah untuk membetulkan maklumat sebelum pengesahan. Jika anda mendapati kesilapan selepas pengesahan, hubungi kami secepat mungkin. Kami akan menyediakan cara yang sesuai untuk meminta pembetulan, tetapi perubahan kepada pesanan yang dibuat khas mungkin tidak dapat dilakukan selepas pengeluaran atau perolehan bahan bermula.Akuan penerimaan dan penerimaan pesanan
Selepas pesanan dalam talian dihantar, kami akan mengakui penerimaannya tanpa kelewatan yang tidak wajar, biasanya melalui e-mel, pengesahan semasa pembayaran atau mesej lain yang boleh diakses. Akuan penerimaan mengesahkan bahawa kami telah menerima pesanan tersebut; ia tidak semestinya bermaksud bahawa kami telah bersetuju menerima setiap unsur pesanan itu. Kami boleh menolak atau membatalkan pesanan sebelum pengeluaran atau penghantaran atas alasan yang sah, termasuk bahan yang tidak tersedia, kesilapan harga atau teknikal yang jelas, ketidakupayaan mengesahkan pembayaran, penipuan yang disyaki, kandungan yang menyalahi undang-undang, kebimbangan tentang harta intelek atau pesanan yang tidak dapat kami penuhi secara munasabah. Jika kami membatalkan pesanan selepas menerima pembayaran, kami akan memulangkan jumlah yang terjejas melainkan undang-undang membenarkan pengendalian yang berbeza.Produk tersuai dan diperibadikan
Jika sesuatu produk dibuat menggunakan nama, perkataan, dimensi, karya seni, pilihan warna atau spesifikasi tersuai lain anda, anda bertanggungjawab menyemak maklumat tersebut sebelum memberikan kelulusan. Kami boleh menyediakan pruf jika sesuai, dan pengeluaran mungkin tidak bermula sehingga kelulusan diterima. Pemulangan atau pembatalan kerana berubah fikiran secara amnya tidak tersedia bagi barangan tersuai yang dihasilkan dengan betul setelah pengeluaran bermula. Ini tidak menjejaskan remedi bagi barangan yang cacat, berbeza secara material daripada yang dipesan, tidak mempunyai kualiti yang boleh diterima apabila gerenti berkanun terpakai, atau dilindungi oleh hak lain yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.Stok dan bahan
Produk dan bahan tertakluk kepada ketersediaan. Jika sesuatu bahan menjadi tidak tersedia selepas anda membuat pesanan, kami boleh menawarkan pengganti yang munasabah untuk kelulusan anda, mencadangkan tempoh pelaksanaan yang disemak, atau membatalkan dan memulangkan bayaran bagi barangan yang terjejas.Anggaran tempoh pengeluaran dan penghantaran
Halaman produk, troli, halaman pembayaran, pengesahan pesanan atau mesej susulan akan memberikan anggaran tempoh pengeluaran, penghantaran keluar atau penyerahan yang berkaitan. Anggaran mungkin berbeza bagi barangan tersuai. Jika berlaku kelewatan yang ketara, kami akan berusaha secara munasabah untuk memaklumkan anda. Tempoh penghantaran juga mungkin bergantung pada kurier dan destinasi selepas barangan dihantar keluar.Penghantaran, pengambilan dan ketepatan alamat
Kami hanya menghantar ke lokasi yang ditawarkan melalui proses pembayaran atau dipersetujui secara berasingan dengan anda. Anda bertanggungjawab memberikan alamat penghantaran yang lengkap dan tepat serta nombor hubungan apabila diperlukan secara munasabah untuk penghantaran. Jika penghantaran gagal disebabkan oleh alamat yang salah, penolakan, ketidakhadiran berulang atau keadaan lain dalam kawalan anda, caj penghantaran semula atau penyimpanan yang munasabah mungkin dikenakan. Ini tidak terpakai jika kegagalan penghantaran disebabkan oleh kami atau penyedia penghantaran kami.Risiko dan hak milik
Risiko terhadap barangan beralih kepada anda apabila barangan diserahkan kepada anda atau orang yang anda namakan, kecuali jika undang-undang yang terpakai memperuntukkan sebaliknya. Hak milik beralih apabila kami telah menerima bayaran penuh bagi barangan tersebut.Barangan yang rosak, cacat atau berbeza secara material
Jika barangan tiba dalam keadaan rosak, cacat atau berbeza secara material daripada pesanan, sila hubungi kami dengan segera dan berikan nombor pesanan serta maklumat sokongan yang munasabah seperti gambar. Jangan buang barangan tersebut melainkan kami memaklumkan bahawa ia tidak lagi diperlukan untuk penilaian. Jika peraturan perdagangan elektronik Malaysia yang terpakai mewajibkan kami menanggung kos penghantaran semula bagi barangan yang berbeza secara material atau cacat, kami akan berbuat demikian. Remedi anda bergantung pada fakta dan hak berkanun anda, dan mungkin termasuk pembaikan, penggantian, pelaksanaan semula, pelarasan harga atau bayaran balik.Pemulangan kerana berubah fikiran bagi barangan bukan tersuai
Melainkan halaman produk atau promosi secara jelas menawarkan tempoh pemulangan kerana berubah fikiran, kami tidak menjanjikan hak pemulangan umum atas alasan berubah fikiran bagi barangan bukan tersuai yang dibekalkan dengan betul. Dasar ini tidak mengehadkan apa-apa gerenti atau remedi pengguna yang mandatori di bawah undang-undang Malaysia.Bayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan biasanya akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal jika dapat dilaksanakan. Tempoh pemprosesan mungkin bergantung pada penyedia pembayaran atau bank. Kami hanya boleh membuat potongan bagi jumlah yang kami berhak potong di sisi undang-undang.Kod promosi dan tawaran
Kod diskaun, hadiah, pakej gabungan dan tawaran kempen mungkin mempunyai Terma Kempen Promosi tambahan. Melainkan dinyatakan sebaliknya oleh kempen, kod tidak mempunyai nilai tunai, tidak boleh ditukar dengan wang tunai, tertakluk kepada tempoh sah dan pengecualian yang dinyatakan, dan mungkin dihadkan kepada satu penggunaan bagi setiap pelanggan atau pesanan. Jika terma khusus kempen bercanggah dengan Terma Kedai Dalam Talian ini, terma khusus kempen terpakai kepada promosi itu sahaja; hak berkanun tidak terjejas.Penipuan dan penyalahgunaan
Kami boleh menolak, menangguhkan atau membatalkan pesanan jika kami mempunyai syak yang munasabah tentang pembayaran berunsur penipuan, penggunaan akaun tanpa kebenaran, manipulasi promosi, penyalahgunaan automatik atau aktiviti lain yang menyalahi undang-undang. Kami tidak akan menggunakan klausa ini untuk menafikan remedi pengguna yang sah kepada pelanggan yang tulen.Rekod dan komunikasi
Kami boleh menyimpan rekod pesanan, urus niaga, akuan penerimaan, pengiklanan dan rekod berkaitan selama tempoh yang diwajibkan atau dibenarkan oleh undang-undang serta keperluan penyimpanan rekod perniagaan kami yang sah, tertakluk kepada Dasar Privasi kami.Aduan
Untuk aduan tentang urus niaga dalam talian, hubungi hello@inkageatelier.com atau (+60) 14 923 7534 dan sertakan nombor pesanan anda jika ada. Kami akan berusaha secara munasabah untuk mengakui penerimaan dan menangani aduan tersebut dengan segera.Hak berkanun
Tiada apa-apa dalam Terma Kedai Dalam Talian ini yang mengecualikan, menyekat atau mengubah apa-apa gerenti, hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan, disekat atau diubah secara sah di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia lain yang terpakai.Undang-undang yang terpakai
Terma Kedai Dalam Talian ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Pengguna yang layak kekal bebas untuk menggunakan apa-apa proses aduan, tribunal atau mahkamah yang tersedia kepada mereka di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.Tarikh Kemas Kini Terakhir: 21 September 2026